Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – elafloral.com

Gracias por confiar en elafloral.com. Queremos que tu experiencia sea clara y justa. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos para arreglos florales y servicios de entrega.

1. Condiciones Generales

• Todos nuestros arreglos se elaboran de forma personalizada con flores frescas.
• Una vez iniciado el proceso de elaboración, las flores ya han sido cortadas y preparadas, por lo que no es posible realizar devoluciones ni reembolsos.
• Ofrecemos entregas el mismo día (según cobertura y horario de corte) y programadas para la fecha y franja horaria elegida, sujeto a disponibilidad.

2. Cancelaciones

• Antes de la elaboración:
  • Puedes cancelar sin costo si tu pedido aún no ha entrado en proceso de elaboración. Contáctanos de inmediato con tu número de pedido.
• Después de iniciada la elaboración:
  • No se aceptan cancelaciones ni reembolsos, dado que las flores ya fueron cortadas y el arreglo está en proceso.

3. Modificaciones del Pedido

• Cambios de dirección, mensaje en la tarjeta, franja horaria o destinatario:
  • Se aceptan sin costo si el pedido no ha salido a reparto.
  • Si el pedido ya está en ruta, haremos lo posible por apoyar el cambio, pero podrían aplicar cargos adicionales o reprogramación.
• Cambios en el diseño:
  • Si no ha comenzado la elaboración, intentaremos ajustar el diseño. Si ya empezó, no será posible modificarlo.

4. Sustituciones por Disponibilidad

• Trabajamos con flores frescas y de temporada. Si alguna variedad no está disponible, realizaremos sustituciones de igual o mayor calidad y valor, manteniendo el estilo, paleta de color y tamaño del arreglo.
• Si la sustitución afecta significativamente el diseño, te contactaremos para tu aprobación.

5. Entregas

• Entrega en la fecha solicitada:
  • Cumplimos con entregas el mismo día (según horario de corte) o en la fecha seleccionada. Las franjas horarias son aproximadas.
• Reintentos de entrega:
  • Si el destinatario no se encuentra y no hay conserje o persona autorizada para recibir, intentaremos contactarte y al destinatario. Podremos:
    • Reprogramar la entrega (pueden aplicar cargos adicionales), o
    • Entregar a un vecino/recepción autorizado, o
    • Retornar el arreglo a nuestro taller para nuevo intento.
  • No hay reembolsos si no se puede entregar por datos incompletos, dirección incorrecta o ausencia del destinatario.
• Prueba de entrega:
  • Podemos proporcionar confirmación de entrega y, cuando sea posible, una foto del arreglo antes del despacho o al momento de la entrega (sin datos sensibles).

6. Calidad y Garantía de Frescura

• Garantizamos que tus flores llegarán frescas y en óptimo estado.
• Si notas algún problema de calidad al recibir el arreglo (flores marchitas, daño visible o error evidente respecto al tamaño/estilo solicitado):
  • Repórtalo dentro de las primeras 24 horas con fotos claras del arreglo completo y detalle del área afectada, junto con tu número de pedido.
  • Tras la validación, podremos:
    • Reemplazar el arreglo sin costo, o
    • Ofrecer un crédito en tienda para una compra futura.
• No aplica garantía por falta de cuidados posteriores (falta de agua, exposición a calor extremo, manipulación inadecuada).

7. Casos No Reembolsables

• El arreglo ya fue elaborado (flores cortadas).
• Cambios de opinión después de iniciada la elaboración.
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Ausencia del destinatario sin posibilidad de entrega segura.
• Variaciones sutiles en color/variedad por disponibilidad estacional, manteniendo el valor y estilo.

8. Reembolsos (cuando procedan)

• Si corresponde un reembolso (por ejemplo, un cargo duplicado o una cancelación antes de la elaboración):
  • Se procesa al mismo método de pago original.
  • El tiempo de acreditación depende del banco o plataforma (generalmente 5–10 días hábiles).
• En algunos casos, podemos ofrecer un crédito en tienda con vigencia de 12 meses.

9. Información Correcta del Pedido

• Asegúrate de proporcionar:
  • Nombre y teléfono del destinatario.
  • Dirección completa (calle, número, apartamento, barrio, referencias).
  • Fecha y franja de entrega.
  • Mensaje de tarjeta (opcional).
• No nos hacemos responsables por retrasos o imposibilidad de entrega por datos incompletos o incorrectos.

10. Contacto

• ¿Necesitas ayuda con un pedido, cambio o reporte de calidad?
  • Email: info@elafloral.com
  • WhatsApp/Teléfono: +57 3144578157
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 a 6:00pm y Sábados de 7:30 a 3:00pm

11. Excepciones y Fuerza Mayor

• En eventos externos (clima severo, cierres viales, situaciones de seguridad, alta demanda estacional) podríamos reprogramar entregas. Te informaremos oportunamente y buscaremos la mejor solución disponible.

12. Aceptación de la Política

• Al realizar un pedido en elafloral.com, confirmas que has leído y aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.